Produkte
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- 2.6.2.2: OnTop Support.
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OnTop Wartungsverträge
Wartungsvertrag anfordern
Als Value Added Distributor bietet Intellicomp seinen Resellern über den Support des Hersteller hinausgehende Dienstleitungen an:
Wartungsvertrag FW1 (Bronze)
- Integration / Aufnahme in das zentrale Cyberoam Management System
- Überwachung der Funktionalität und Verfügbarkeit, Benachrichtigung per Mail bei Auffälligkeiten
- Überwachnung der Systemauslastung, Benachrichtigung per Mail bei Auffälligkeiten
- Kontrolle der Updatefunktion (für Pattern)
- Reaktionszeit: max. 8 Stunden
- Verfügbarkeit Telefonische Hotline: Werktags von 8.30 -17.30 Uhr
- E-Mailhotline
- Inkl. 4 Regeländerungen / Monat, Meldung auf FW Änderungsformular, Benachrichtigung bei erfolgter Regeländerung
- Benachrichtigung bei anstehenden Systemsoftwareupdates und Abstimmen der Durchführung, Berechnung separat
Wartungsvertrag FW2 (Silber)
- Integration / Aufnahme in das zentrale Cyberoam Management System
- Überwachung der Funktionalität und Verfügbarkeit, Benachrichtigung per Mail bei Auffälligkeiten
- Überwachnung der Systemauslastung, Benachrichtigung per Mail bei Auffälligkeiten
- Kontrolle der Updatefunktion (für Pattern)
- Reaktionszeit: max. 6 Stunden
- Verfügbarkeit Telefonische Hotline: Werktags von 8.00 -20.00 Uhr
- E-Mailhotline mit bevorzugter Behandlung
- Inkl. 6 Regeländerungen / Monat, Meldung auf FW Änderungsformular, Benachrichtigung bei erfolgter Regeländerung
- Benachrichtigung bei anstehenden Systemsoftwareupdates und Abstimmen der Durchführung, Berechnung separat
Wartungsvertrag FW3 (Gold)
- Integration / Aufnahme in das zentrale Cyberoam Management System
- Überwachung der Funktionalität und Verfügbarkeit, Benachrichtigung per Mail bei Auffälligkeiten
- Überwachnung der Systemauslastung, Benachrichtigung per Mail bei Auffälligkeiten
- Kontrolle der Updatefunktion (für Pattern)
- Reaktionszeit: max. 3 Stunden
- Verfügbarkeit Telefonische Hotline: Werktags von 8.00 -20.30 Uhr Samstag / Sonntag Rückruf innerhalb max. 4 Stunden
- E-Mailhotline mit bevorzugter Behandlung
- Inkl. 15 Regeländerungen / Monat, Meldung auf FW Änderungsformular, Benachrichtigung bei erfolgter Regeländerung
- Benachrichtigung bei anstehenden Systemsoftwareupdates und Abstimmen der Durchführung, Berechnung separat bei Majorreleaseupdates
- Durchführen von Minor Systemsoftwareupdates
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